FAQ よくあるご質問

ジェットスターのツアーの申し込みはいつまで可能ですか

原則5日前までの申し込みです。※上記が休業日の場合、その前の営業日までとなります。ジェットスターの残席状況にもよりますので、お早目にご予約いただくことをお勧めします。

キャンセル待ちはできますか

承っておりません。恐れ入りますが、ジェットスターのお席が空いている日にちでご予約くださいませ。

大人数で申し込みたい

1回の予約につき、大人・子供・幼児を含め最大9名様までのお申し込みが可能です。上記以上の人数でお申し込みを希望される場合は、複数回に分けてご予約ください。

同行者の名前がはっきり分かりませんが、予約できますか

できません。予約の際には同行者の方もフルネームのお名前（ローマ字）が必要になります。予約の際には同行者の方もフルネームのお名前（ローマ字）が必要になります。

申込後、連絡がきません。予約は完了しているのでしょうか。

ご入力いただきましたメールアドレスが正しいかご確認をお願い致します。

大人・子供・幼児について

ジェットスターのツアーは１２歳以上が大人、２歳以上～１２歳未満が子供、２歳未満が幼児となります。航空座席・ベッドの提供はございません。航空座席・ベッドを利用される場合は、子供料金になります。

クレジットカードは何が使えますか

VISA/マスターカードのみご利用頂けます。デビットカードはご利用頂けません。

未成年でも申し込みできますか

15歳未満の方のご参加は、父母又は親権者の同行が条件となります。15歳以上20歳未満の方のご参加は、父母又は親権者の同意書が必要です。

申し込みの際、旅行契約はいつ成立するのですか

ジェットスターのツアーの旅行契約は、当社が契約の締結を承諾した旨の通知を発した時に成立します。ジェットスターツアーズ公式サイトからご予約をいただいた場合は、当社が「予約完了画面を表示し、同時に予約番号を発番した時」に旅行契約が成立するものとします。お電話でご予約を受け付け、契約締結を承諾する旨をe-mail、ファクシミリ、留守番電話等の電子承諾通知の方法で通知した場合は、その通知がお客様側（e-mailの場合はお客様側のメールサーバー）に到達した時に成立するものとします。

予約の変更について（出発日・参加コース・旅行日数の変更、参加者氏名の訂正・変更、参加者の交代、一部の参加者だけの取消しなど）

ジェットスターツアーズ・コールセンターまでお電話にてご連絡ください。※取消料対象期間に入ってからの変更は、所定の取消料を申し受けます。※販売期間限定のセール商品は、販売期間終了後に予約を取り直していただくことができません。その時点で販売されている類似商品があれば、そちらをご検討ください。

国内旅行を予約した後、同行者が旅行に行けなくなったので、別の友人が代わりに参加したい。

ご参加の方のお名前を変更することはできません。キャンセル後の再予約となります。予約されたご氏名とご搭乗者様が別人である場合、ご搭乗いただくことはできません。当日、空港で発覚した場合、お客様のご負担にて新たにご予約を取り直していただくこととなります。なお、空港においては、チェックイン時にお客様の身分証明書をご提示いただく場合がございます事を、予め、お含みおきください。

予約した内容を確認したいです。

お送りするメールにてご確認ください。ジェットスターツアーズの「予約の確認／変更（ダイナミックパッケージ）」からは確認していただくことはできませんのでご注意ください。

取消料はいつから発生しますか

「旅行開始日の前日から起算し、20日目に当たる日」から発生します。※詳細は、ジェットスターツアーズの募集型企画旅行条件書をご覧いただくか、ジェットスターツアーズ・コールセンターへお問い合わせください。※募集型企画旅行条件書は本サイト下部のリンクからご参照いただけるほか、お申込みの際には「選択内容確認」画面で全文をご確認の上、内容に同意いただくことが必須となっております。

日程表はいつ頃届きますか

ご出発1週間前をめどに、メールにてお送りいたします。

ジェットスターのバウチャーは利用できますか

ジェットスターが発行するバウチャーはツアーのご予約にはご利用いただけません。

ジェットスターに預ける荷物は何ＫＧまで可能ですか

プランにより異なります。詳しくはご参加の「ツアーポイント」・「重要説明事項」にてご確認いただくか、お問い合わせください。（含まれていないプランでもご希望に応じ、予約後に有料で追加手配が可能です。）

ジェットスターが欠航になった場合の対応について

【旅行出発前に飛行機が欠航になったら・・・】悪天候などの不可抗力であれ、機材整備・航空機運用上の理由など航空会社側の原因であれ、欠航の場合、ツアーの催行（実施）は原則として中止となります。この場合の選択肢は、以下の2つです。

• ①旅行を全て取りやめる（旅行代金は全額払い戻し）
• ②航空会社が用意する振替便を利用して、旅程に変更が生じることを承知でご旅行に出発

（航空会社が振替の対応をした場合に限ります。　また、旅行代金の払い戻しや一部返金はございません）

「①旅行を全て取りやめる」場合は、必ず当日中にジェットスターツアーズ・コールセンター（営業時間外の場合はよく営業日）までご連絡ください。

ジェットスターツアーズ　TEL:03-6261-3870　（月～金　10:00～17:00　【土・日・祝・年末年始休業】）

【出発後、帰りの飛行機が欠航になったら・・・】

この場合の選択肢は次の通りです。

• ①ジェットスターが用意する振替便を利用して帰る

  通常、航空会社は、後続の予約可能な自社の便に振替えを行いますが、結果として振替便が翌日以降にずれ込む場合もございます。また、振替便が翌日以降になったとしても、それまでの宿泊、食事等の手配はお客様ご自身でして頂くこととなり、その費用も、お客様のご負担となります。

• ②ご自身でジェットスター以外の航空会社の便を手配して帰る

  ジェットスター以外の航空会社を利用してお帰りになる場合、代替交通機関の手配はお客様ご自身でして頂くこととなり、またその費用もお客様のご負担となります。

  どのような場合でも、ジェットスターが振替えの対応をする際は、「後続の」、「予約可能な」、「自社便」　へご案内いたしますが、他航空会社への振替えの対応はございません。従来型の航空会社とはことなるＬＣＣの特性を予めご理解の上、ご利用ください。

  また、行きであれ、帰りであれ、本ツアーで使用する航空券は、ジェットスタージャパンの航空便欠航・遅延見舞金制度「あんしん PLUS 」「あんしん MAX 」の適用対象とはなっておりません。料金を追加する形でこの制度をご利用いただくこともできませんので、あわせてご承知おきください。